Política da Loja - Personalizados em Resina e Produtos de Papelaria
1. Prazos de Produção e Envio
Personalizados em Resina
• Os pedidos de produtos personalizados em resina são feitos sob encomenda. O prazo de produção é de 25 a 35 dias úteis, dependendo da complexidade e volume do pedido.
• Assim que o pedido estiver pronto, ele será enviado, e você receberá um código de rastreamento.
Produtos de Papelaria
• Para produtos de papelaria personalizados, o prazo de produção é de até 20 dias úteis, conforme o tipo de item e o volume solicitado.
• Após a finalização, enviaremos o pedido com o código de rastreamento para acompanhamento.
2. Trocas, Devoluções e Reembolsos
• Como os produtos personalizados (em resina e papelaria) são feitos sob encomenda, não aceitamos reembolsos, conforme previsto pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que exclui produtos personalizados do direito de arrependimento.
• Trocas e devoluções só serão aceitas em caso de defeito de fabricação, em ambas as categorias de produtos.
• Caso perceba algum defeito, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o CDC. Será necessário enviar fotos e uma descrição detalhada do problema.
• Produtos danificados por uso incorreto ou limpeza inadequada não são cobertos pela política de troca e devolução.
3. Cuidados com os Produtos em Resina
• Para garantir a durabilidade das peças em resina, evite expô-las ao calor excessivo, produtos químicos agressivos ou umidade.
• A limpeza deve ser feita com um pano macio, levemente umedecido com água ou com sabão neutro diluído. Não utilize álcool para evitar manchas ou opacidade.
4. Alteração de Pedidos
• Solicitações de alteração no design, cor ou formato dos produtos personalizados devem ser feitas em até 24 horas após a compra. Após esse prazo, o item já pode estar em processo de produção, e alterações não poderão ser realizadas.
5. Cancelamentos
• Cancelamentos são aceitos em até 24 horas após o pedido. Após esse período, os materiais e processos de produção já terão sido iniciados, e o pedido não poderá ser cancelado.
6. Considerações Gerais
• Nossos produtos são feitos artesanalmente, então pequenas variações de cor e acabamento são normais e fazem parte do charme de um item feito à mão.
• Estamos comprometidos com a qualidade e a satisfação de nossos clientes. Para qualquer dúvida ou solicitação especial, não hesite em nos contatar.
